Mystery Shopping

Uuringu käigus mängitakse läbi teatud arv testsituatsioone. Testostude sooritamine ja vastav suhtlus teenindajaga annavad objetkiivset tagasisidet:

  • kliendile orienteeritusest
  • teeninduskvaliteedist
  • konsultatsioonikvaliteedist
  • müügisaali füüsilistest aspektidest
  • plussidest, puudujääkidest, parandamist vajavatest aspektidest

Testkülastuse käigus hindab tavakliendi rollis olev testklient klienditeenindust, teatud toodete/teenuste soovitamist, toodete/teenuste tundmist ja teisi Teile olulisi näitajaid. Vajadusel sooritatakse testost. Vastavalt Teie soovile on võimalik läbi viia ka võrreldavad testkülastused konkureerivates ettevõtetes.