При проведении исследований мы соблюдаем все принятые нормы добросовестной исследовательской практики, а также правила проведения опросов общественного мнения, установленные Европейской ассоциацией по исследованию общественного мнения ESOMAR. Важной частью этих правил является защита прав респондентов и обеспечение конфиденциальности. Подробную информацию о правилах ESOMAR можно найти по следующей ссылке: Международный кодекс ICC/ESOMAR
В вопросах защиты персональных данных мы руководствуемся законодательством Европейского союза и внутренними нормативными актами Эстонии, в числе которых наиболее важными являются Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) и Закон о защите персональных данных (IKS). См. также ссылки ниже:
Наша цель — всесторонне защитить личные данные, которые Вы нам доверяете, от несанкционированного доступа. Для этого мы внедрили необходимые организационные и технические меры безопасности. Наши меры безопасности соответствуют общепринятым стандартам, используемым для защиты личных данных. Все наши сотрудники обязаны соблюдать требования конфиденциальности и безопасности, принятые в нашей компании.
Если Вы попали в выборку исследования, проводимого нашей компанией, у Вас могут возникнуть более подробные вопросы о формировании выборки и обработке Ваших данных. Ниже мы описываем принципы формирования выборок в случае наиболее распространённых методов сбора данных:
Чтобы добиться максимально высокой активности ответов, мы, как правило, помимо первичного приглашения к участию в опросе, рассылаем также письма-напоминания. Обычно письма-напоминания отправляются только тем лицам из выборки, которые ещё не заполнили анкету (или не завершили её заполнение).
С целью повышения активности ответов мы, как правило, повторно звоним на те номера, по которым не удалось установить контакт при первом звонке. В случае если интервьюер звонит Вам в неподходящее время (например, Вы заняты), он постарается договориться с Вами о более удобном времени для повторного звонка.
Если выборка формируется на основе данных Регистра народонаселения, то, как правило, речь идёт о персонализированной выборке, и в этом случае перед тем, как с Вами свяжется интервьюер, Вы можете получить уведомление о проведении опроса по обычной почте или по электронной почте.
Использование данных Регистра народонаселения и контактных баз, предоставленных заказчиком, всегда предполагает наличие полномочий со стороны заказчика, который одновременно является ответственным обработчиком персональных данных. Ответственность обработчика персональных данных заключается в том, чтобы обеспечить наличие Вашего согласия или иного правового основания для передачи Ваших данных исследовательской компании.
Выдача данных из Регистра народонаселения требует согласования с Министерством внутренних дел, которое управляет этим регистром. В отдельных случаях для использования данных необходимо также получить разрешение от Инспекции по защите данных и/или профильного этического комитета.
Такие выборки или контактные базы используются исключительно для проведения конкретных исследований, для которых они были запрошены (получены). Данные не передаются третьим сторонам и не используются в иных целях.
В опросных исследованиях мы, как правило, используем имена и контактные данные лиц, вошедших в выборку, исключительно для установления связи — с целью пригласить их принять участие в исследовании. В отдельных случаях контактные данные также используются для проведения контроля качества работы интервьюеров — чтобы убедиться, что они соблюдали все необходимые правила и требования в ходе опроса. Если среди участников опроса разыгрываются призы (например, подарочные карты), контактные данные используются также для отправки приза в случае выигрыша.
Если при проведении опроса используется выборка из Регистра народонаселения или контактная база, предоставленная заказчиком конкретного исследования, то после завершения опроса и проверки качества данных эта выборка/база уничтожается (как правило, в течение нескольких недель — до одного месяца после окончания опроса).
Результаты исследований, например, данные опросов, мы храним и передаём заказчикам исследований только в анонимизированном виде. Имена и контактные данные лиц, включённых в выборку, не раскрываются заказчикам исследований. Также в аналитических отчётах по исследованиям невозможно идентифицировать участников опросов, поскольку все результаты представляются исключительно в обобщённой (сводной) форме.
В ходе опросов, как правило, запрашиваются Ваши социально-демографические данные. В опросах среди населения, например, запрашиваются пол, возраст, место жительства (уезд и тип населённого пункта), национальность, образование. В опросах среди предприятий или других организаций могут запрашиваться, например, число сотрудников учреждения и сфера деятельности. Эти данные необходимы для контроля пропорционального распределения выборки в процессе проведения опроса, а также для последующего анализа и сравнений между фоновыми (возрастными, национальными и т.п.) группами
В рамках отдельных опросов мы также приглашаем респондентов присоединиться к интернет-панели или телефонной панели Turu-uuringute AS, что всегда является добровольным для участника исследования.
Участие в опросных исследованиях является добровольным, и, попав в выборку, Вы всегда имеете право отказаться от участия. Если Вы состоите в нашей интернет- или телефонной панели, Вы в любой момент можете выйти из панели.
Тем не менее, в некоторых случаях Вы можете снова попасть в выборку наших исследований, даже если ранее отказались от участия в каком-либо опросе или вышли из панели. Это возможно в следующих ситуациях:
Если Вы приняли участие в нашем исследовании, Вы имеете право потребовать уничтожения своих данных, включая ответы, данные в ходе опроса. Уничтожение Ваших ответов возможно только до завершения самого опроса или последующей проверки данных. После проверки контактные данные участников уничтожаются, и ответы, предоставленные Вами в ходе исследования, больше не могут быть связаны с Вашей личностью.
Цель исследований — всегда сбор данных, а не маркетинговая деятельность.
В рамках проводимых нами исследований Вас никогда не попросят приобрести товары или услуги. Также Вы не будете получать рекламу от третьих сторон.
Наша компания использует несколько различных типов веб-услуг. Вы можете столкнуться с ними в следующих случаях:
Технический журнал и данные о посещениях сайта
На всех наших сайтах мы собираем технический журнал посещений, в который записываются следующие данные: посещённая пользователем страница, IP-адрес, время посещения и информация об устройстве, с которого был осуществлён вход (например, браузер и его версия). Технический журнал посещений — это стандартный журнал доступа типа apache/nginx access-log, основной целью которого является обеспечение стабильной технической работы системы.
На всех наших сайтах мы также собираем обобщённую статистику посещений, чтобы понять, как используются наши сайты (например, какие страницы посещаются чаще всего). Для этого мы используем программное обеспечение Webalizer. Собираемые данные являются анонимными и не содержат информации, позволяющей идентифицировать отдельного посетителя.
Файлы cookie
Cookie — это небольшой текстовый файл, который браузер автоматически сохраняет на устройстве, которое Вы используете.
Мы используем cookies в интернет-панели для аутентификации пользователя и для повышения удобства использования сайта. В средах проведения опросов cookies используются для распознавания незавершённых сессий пользователя и для удаления повторных ответов.
Если Вы не согласны с использованием cookies, Вы можете заблокировать сохранение файлов cookie, изменив соответствующие настройки в своём браузере. Однако в случае отказа от использования cookies наш веб-сайт может работать некорректно, и не все сервисы могут быть доступны для Вас.
Интернет-панель
О членах интернет-панели мы собираем социально-демографические фоновые данные и контактную информацию. Социально-демографические данные включают такие характеристики, как пол, возраст, национальность, место жительства (уезд, тип населённого пункта), образование и т. п. С их помощью мы обеспечиваем социологическую репрезентативность выборки в наших исследованиях. Эти данные позволяют определить, кто входит в целевую группу конкретного исследования, а также избежать чрезмерной нагрузки на участников интернет-панели за счёт приглашений к участию в опросах, в целевую группу которых они изначально не входят.
Контактные и персональные данные членов интернет-панели (имя, телефон, адрес электронной почты) используются для рассылки приглашений к участию в исследованиях, для отправки презентов заработанных на основе набранных в опросах баллов, а также для бухгалтерского подтверждения расходов на эти презенты.
В системах управления опросами мы обрабатываем контактные данные респондентов и сведения о действиях, предпринятых для установления контакта с целью проведения опроса (например, отправленные приглашения, звонки, визиты), чтобы обеспечить техническое соответствие опросной работы установленным требованиям. Это также необходимо для контроля соблюдения методологии проведения опроса и обеспечения возможности проведения контроля качества работы интервьюеров. Мы обрабатываем также персональные данные интервьюеров, чтобы можно было учитывать и рассчитывать их заработную плату.
Мы не передаём Ваши персональные данные, включая адрес электронной почты и номер телефона, третьим лицам без Вашего ведома и согласия, за исключением случаев, когда передача данных необходима. Это обосновано в следующих ситуациях:
Все трансграничные передачи данных осуществляются безопасно и в соответствии с требованиями Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR).
Для хостинга и администрирования веб-сайтов и приложений мы используем следующих субподрядчиков:
Вы имеете право ознакомиться со своими персональными данными, запросить их изменение или исправление, ограничить обработку своих персональных данных, а также отозвать своё согласие на обработку переданных нам персональных данных. Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, осуществлённой до момента отзыва, и на её соответствие правилам защиты данных. Если Вы желаете отозвать своё согласие или изменить свои данные, Вы можете отправить соответствующее заявление по адресу электронной почты: post@turu-uuringute.ee. Мы внесём необходимые изменения как можно скорее.
Если Вы установили, что Ваши права были нарушены, Вы имеете право подать жалобу в надзорный орган, осуществляющий контроль за законностью обработки персональных данных — Инспекцию по защите данных (тел: +372 627 4135, электронная почта: info@aki.ee).
По дополнительным вопросам просим обращаться по адресу: post@turu-uuringute.ee
Мы ответим на Ваше обращение как можно скорее, но не позднее чем в течение 30 дней.